網(wǎng)易家居6月5日北京訊 近日，某媒體報(bào)道稱愛依瑞斯沙發(fā)氣味過大，客服“佯裝”去甲醛，將愛依瑞斯沙發(fā)推到了媒體及業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的風(fēng)口浪尖。網(wǎng)易家居記者也對(duì)這一事件進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。

該媒體于6月4日?qǐng)?bào)道稱，消費(fèi)者趙女士2010年10月在北京北四環(huán)居然之家店訂購(gòu)了一套總價(jià)10000元的愛依瑞斯愛丁堡沙發(fā)，新沙發(fā)到貨一周后即發(fā)現(xiàn)沙發(fā)右側(cè)的木雜志架表面出現(xiàn)起皮現(xiàn)象，通過向愛依瑞斯售后人員反應(yīng)情況，得到更換，但不久卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存有異味，三個(gè)月后趙女士自行對(duì)客廳進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)客廳甲醛超標(biāo)。

為一步了解真實(shí)情況，記者來到了居然之家北四環(huán)店的愛依瑞斯店面，發(fā)現(xiàn)該款愛丁堡沙發(fā)早已停止售賣。記者隨后撥通了愛依瑞斯企劃部經(jīng)理寧純德的電話，寧純德向記者表示，該套沙發(fā)售出后的確出現(xiàn)了起皮問題，但愛依瑞斯售后人員在接到電話后，已于第一時(shí)間為客戶更換了產(chǎn)品。至于說沙發(fā)有氣味，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)客廳甲醛超標(biāo)，寧純德認(rèn)為，這并不能作為評(píng)判愛依瑞斯沙發(fā)是否存在質(zhì)量問題的依據(jù)。

疑點(diǎn)重重：客廳甲醛超標(biāo) 沙發(fā)是否罪魁禍?zhǔn)?

那么趙女士家的客廳出現(xiàn)甲醛超標(biāo)現(xiàn)象，究竟是否新購(gòu)買的愛依瑞斯沙發(fā)導(dǎo)致的呢？網(wǎng)易家居記者就此問題向相關(guān)專家進(jìn)行了咨詢。中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋廣生認(rèn)為，室內(nèi)新舊裝飾區(qū)分未明的情況下檢測(cè)到客廳甲醛超標(biāo)，并不能判定這種現(xiàn)象是否由新購(gòu)沙發(fā)引起。建議趙女士應(yīng)將沙發(fā)送至專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行單獨(dú)檢測(cè)。

北京中環(huán)環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室主任毛令俐也向記者表示，若要判定客廳甲醛超標(biāo)是否由沙發(fā)引起，起碼要將其他家具挪走。毛令俐還告訴記者，甲醛是沒有氣味的，趙女士所購(gòu)買的愛依瑞斯沙發(fā)雖然有氣味，但這種氣味并不一定源自甲醛，故此客廳內(nèi)甲醛超標(biāo)與沙發(fā)氣味是否有直接關(guān)系尚難確定。

另外，專家認(rèn)為，所謂“趙女士自行對(duì)客廳做了甲醛測(cè)試”是否經(jīng)由權(quán)威機(jī)構(gòu)，所采用的儀器是否精確，是否已經(jīng)拿到相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，這些都會(huì)影響到對(duì)愛依瑞斯沙發(fā)是否是趙女士客廳甲醛超標(biāo)的罪魁禍?zhǔn)椎呐卸ā?

業(yè)內(nèi)專家：室內(nèi)甲醛超標(biāo)不能成為控訴沙發(fā)企業(yè)之法律依據(jù)

該篇報(bào)道根據(jù)購(gòu)買了愛依瑞斯沙發(fā)的趙女士客廳甲醛超標(biāo)一事，進(jìn)而得出愛依瑞斯沙發(fā)甲醛超標(biāo)的結(jié)論，從法律角度來講是否成立呢？記者連線采訪了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌。

邱寶昌告訴記者，法律上對(duì)于此類事件的評(píng)判主要依據(jù)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別為室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和家具質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。很可能單獨(dú)進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，室內(nèi)空氣和家具的甲醛含量都符合標(biāo)準(zhǔn)，但一旦家具移入室內(nèi)就會(huì)導(dǎo)致甲醛含量疊加，從而產(chǎn)生甲醛超標(biāo)現(xiàn)象。在這種情況下，不能簡(jiǎn)單的說企業(yè)產(chǎn)品甲醛含量不合格。

對(duì)于此次事件，一些業(yè)內(nèi)人士在微博上發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，愛依瑞斯在售后服務(wù)方面未能做到同客戶良好溝通，因此才引發(fā)了接下來的一系列問題。北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)于秀蘇認(rèn)為，愛依瑞斯售后人員在接到電話后，及時(shí)為顧客更換新產(chǎn)品，所表現(xiàn)出的態(tài)度還是十分積極的。至于趙女士家客廳甲醛超標(biāo)是否由于愛依瑞斯沙發(fā)甲醛含量不符合標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致則仍有待于進(jìn)一步證實(shí)。

愛依瑞斯企劃部經(jīng)理寧純德也表示，愛依瑞斯正在對(duì)該沙發(fā)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，積極求證最終答案。但截止到記者發(fā)稿之時(shí)，相關(guān)檢測(cè)報(bào)告尚未拿到。網(wǎng)易家居仍將對(duì)此事件進(jìn)行追蹤報(bào)道。